Związek Gmin i Powiatów Subregionu Zachodniego Województwa Śląskiego z siedzibą w Rybniku zaprasza na bezpłatne szkolenie z zakresu Kompetencji Miękkich.
Termin: 13 – 14.04. 2026 r.
godzina: 8:00 – 15:00
Miejsce: Pałac Baranowice – Restauracja Charlotta, ul. Zamkowa 97, Żory
Zapraszamy pracowników urzędów oraz gminnych, miejskich i powiatowych jednostek organizacyjnych z terenu Subregionu Zachodniego Województwa Śląskiego do udziału w dwudniowym szkoleniu.
Program szkolenia:
- Zarządzanie stresem i konfliktem
- Czym jest stres? Objawy fizyczne i psychiczne
- Źródła stresu w pracy urzędnika
- Techniki redukcji stresu (oddechowe, poznawcze, organizacyjne)
- Konflikt – jak powstaje, jego fazy i dynamika
- Strategie rozwiązywania konfliktów (unikanie, współpraca, kompromis, rywalizacja, dostosowanie)
- Ćwiczenia praktyczne: rozpoznawanie stylów konfliktowych, analiza przypadków z życia zawodowego
- Przeciwdziałanie wypaleniu zawodowemu
- Czym jest wypalenie zawodowe – objawy i etapy
- Różnice między zmęczeniem, stresem a wypaleniem
- Czynniki ryzyka i mechanizmy obronne
- Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym (work-life balance)
- Techniki regeneracji psychicznej i motywacji wewnętrznej
- Asertywność w komunikacji
- Asertywność vs. agresja i uległość
- Komunikaty „JA” i granice osobiste
- Odmawianie bez poczucia winy
- Ćwiczenia: odgrywanie scenek, odpowiedzi na trudne prośby, komunikacja w sytuacjach konfliktowych
- Komunikacja i współpraca w zespole
- Czym jest efektywna komunikacja? Błędy i bariery komunikacyjne
- Podział zadań w zespole, odpowiedzialność i współzależność
- Zarządzanie absencjami i ich wpływ na pracę zespołu
- Ćwiczenia: symulacje pracy zespołowej, rozwiązywanie problemów w grupie
- Obsługa trudnego klienta i klienta ze szczególnymi potrzebami
- Typy trudnych klientów (roszczeniowy, agresywny, niezdecydowany, cichy itp.)
- Techniki radzenia sobie z emocjami klienta (parafraza, aktywne słuchanie, empatia)
- Jak reagować na krytykę i skargi?
- Klient ze szczególnymi potrzebami – podstawowe zasady obsługi (osoby z niepełnosprawnościami, seniorzy, osoby z barierą językową)
- Ćwiczenia: odgrywanie ról, analiza przypadków z urzędu
- Podsumowanie i ewaluacja szkolenia
- Omówienie najważniejszych wniosków z obu dni
- Odpowiedzi na pytania uczestników
- Ankieta ewaluacyjna
Prowadzący:
Aleksandra Żarnowiecka – doświadczony trener kompetencji miękkich, który z powodzeniem szkoli w instytucjach tj. Zakład Ubezpieczeń Społecznych oraz Wojewódzki Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej. Specjalizuje się w szerokim zakresie tematów, które obejmują zarządzanie emocjami, budowanie zespołu i praca w zespole, budowanie poczucia własnej wartości, czy to radzenie sobie w sytuacjach konfliktowych w zespole.
Ukończenie szkolenia pozwoli na:
- identyfikację własnych typowych reakcji na trudne sytuacje;
- poznanie strategii radzenia sobie ze stresem, w tym identyfikacja i eliminowanie źródeł stresu oraz wykorzystania stresu jako mobilizatora;
- poznanie zasad efektywnego przekazywania informacji, w tym jasności wypowiedzi, argumentacji i tonu głosu, a także znaczenia mowy ciała, mimiki i gestów.
- nabycie umiejętności radzenia sobie z niepewnością i brakiem poczucia kontroli, panowanie nad emocjami swoimi i innych osób;
- stosowanie technik radzenia sobie z sytuacjami stresującymi w kontakcie z drugą osobą, w tym z trudnym klientem lub klientem ze szczególnymi potrzebami;
- nabycie umiejętności odbudowywania energię i motywacji do pracy, jak dbać o równowagę między życiem zawodowym a prywatnym aby uniknąć wypalenia zawodowego
Szkolenie realizowane jest w ramach projektu
„Szkolenia kadr administracji samorządowej z terenu Subregionu Zachodniego Województwa Śląskiego – etap I” nr FESL.05.14-IP.02-08A7/23, współfinansowanego z Unii Europejskiej w ramach Funduszy Europejskich dla Śląskiego 2021–2027 (Europejski Fundusz Społeczny +), Działanie FESL.05.14.
Zgłoszenia
osoby zainteresowane udziałem prosimy o wypełnienie
FORMULARZA REJESTRACYJNEGO do dnia 03 kwietnia 2026 r.
Informacji udziela:
Beata Kromołowska oraz Marta Liszowska – Palęga
tel. 32 422 24 46, adres e-mail: szkolenia@subregion.pl
REJESTRACJA NA TĘ EDYCJĘ SZKOLENIA ZOSTAŁA ZAKOŃCZONA. DZIĘKUJEMY ZA REJESTRACJĘ. WKRÓTCE UDOSTĘPNIMY KOLEJNE TERMIN SZKOLEŃ. ZAPRASZAMY DO UDZIAŁU.